Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 18 giugno 2026

Da Vebimi vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Se qualcosa non va come previsto, siamo qui per aiutarti. Hai 30 giorni dal giorno in cui ricevi l'ordine per richiedere un reso o un cambio — in aggiunta ai diritti che ti spettano per legge ai sensi del Codice del Consumo.

1. La tua finestra di reso di 30 giorni

Offriamo una politica di reso di 30 giorni: hai cioè 30 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiederne il reso. Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere:

• Nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto — non indossato, non utilizzato e non danneggiato;
• Nella sua confezione originale, con tutte le etichette, i cartellini ed eventuali accessori inclusi;
• Accompagnato da una ricevuta o prova d'acquisto (è sufficiente il numero d'ordine).

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo vebimi.help@gmail.com. Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non potranno essere accettati.

2. I tuoi diritti per legge (Italia/UE)

La nostra politica di 30 giorni è offerta in aggiunta ai diritti che ti spettano già per legge. Nulla in questa policy pregiudica i tuoi diritti di consumatore previsti dalla normativa.

Diritto di recesso — 14 giorni

Poiché acquisti online (contratto "a distanza"), ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 52 e seguenti) hai il diritto di recedere dall'ordine per qualsiasi motivo entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione.

• Devi comunicarci la volontà di recedere entro tali 14 giorni (è sufficiente un'email).
• Hai poi ulteriori 14 giorni per restituirci i beni.
• Ti rimborseremo entro 14 giorni dal ricevimento dei beni resi, oppure da quando ci fornisci la prova di averli spediti, a seconda di quale evento si verifichi prima.
• Il rimborso comprende il costo di consegna standard originariamente pagato (non siamo tenuti a rimborsare l'eventuale supplemento pagato per un'opzione di consegna premium/espressa).

Articoli difettosi, danneggiati o "non conformi"

Ai sensi della garanzia legale di conformità (D.Lgs. 206/2005, artt. 128 e seguenti), i beni devono essere conformi al contratto, di qualità soddisfacente e idonei all'uso. In caso contrario:

• Hai diritto, in primo luogo, alla riparazione o sostituzione del bene, senza spese a tuo carico;
• Se la riparazione o la sostituzione non sono possibili o non risolvono il problema, hai diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso;
• La garanzia legale di conformità ha una durata di 2 anni dalla consegna del bene.

Gli articoli difettosi, danneggiati o errati sono sempre resi gratuitamente — vedi la Sezione 6.

3. Articoli che non possono essere restituiti

Alcuni articoli non possono essere restituiti per ragioni igieniche, di sicurezza o pratiche. Tra questi:

• Beni deperibili (come alimenti, fiori o piante);
• Articoli personalizzati o realizzati su misura;
• Articoli sigillati per motivi igienici o di salute (come cosmetici o biancheria intima) una volta aperti o utilizzati;
• Buoni regalo e prodotti digitali/scaricabili;
• Articoli chiaramente indicati come vendita finale o in liquidazione.

Se non sei sicuro che il tuo articolo rientri tra quelli restituibili, contattaci prima di spedire qualsiasi cosa. I tuoi diritti di legge per gli articoli difettosi restano comunque validi anche per le categorie sopra indicate.

4. Come effettuare un reso

1. Contattaci. Scrivi a vebimi.help@gmail.com indicando il numero d'ordine e gli articoli che desideri restituire, e facci sapere se preferisci un rimborso o un cambio.
2. Attendi la conferma. Esamineremo la tua richiesta e, se approvata, ti invieremo l'autorizzazione al reso e l'indirizzo a cui spedire, con le relative istruzioni.
3. Imballa l'articolo. Reimballa l'articolo in modo sicuro nella sua confezione originale, con tutte le etichette e gli accessori.
4. Spediscilo. Invia il pacco all'indirizzo che ti forniremo, preferibilmente con un servizio tracciato così da poterlo rintracciare.
5. Ricevi il rimborso o il cambio. Una volta ricevuto e controllato il reso, lo processeremo (vedi Sezione 7).

5. Cambi

Il modo più rapido per ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato per l'articolo desiderato. Se preferisci un cambio diretto (ad esempio una taglia o un colore diversi), indicalo nell'email di reso e lo organizzeremo in base alla disponibilità.

6. Costi di spedizione del reso

Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciato e assicurato per i resi. Non possiamo essere ritenuti responsabili per gli articoli smarriti durante il trasporto di ritorno verso di noi.

7. Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. In caso affermativo, sarai rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale entro 14 giorni. Ti ricordiamo che possono essere necessari giorni aggiuntivi affinché la tua banca o l'emittente della carta registri il rimborso.

Le spese di spedizione originarie non sono rimborsabili per i resi dovuti a ripensamento, salvo nei casi in cui la legge disponga diversamente (vedi Sezione 2) o quando l'articolo era difettoso.

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se sono trascorsi più di 14 giorni da quando abbiamo approvato il tuo reso e non hai ancora ricevuto il rimborso:

• Ricontrolla il tuo conto bancario o l'estratto conto della carta;
• Contatta la società emittente della carta o la tua banca — i tempi di elaborazione possono variare;
• Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a vebimi.help@gmail.com e risolveremo la situazione.

8. Ordini danneggiati o errati

Ti invitiamo a controllare l'ordine non appena arriva e a contattarci entro 48 ore se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto il prodotto sbagliato, così da poter valutare il problema e porvi rimedio. Quando possibile, allega una foto dell'articolo e della confezione: ci aiuta a risolvere tutto più velocemente.

9. Contattaci

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La presente Politica di Reso e Rimborso è offerta in aggiunta e non pregiudica i tuoi diritti di consumatore previsti dalla legge italiana, in particolare dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

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